22 Mar ¿Qué pasa cuando no entiendes a tus clientes?

La mercadotecnia es más que solo estrategias para que nuestros productos y servicios luzcan atractivos y hacer que las metas de venta se cumplan. Pareciera que muchas empresas solo se enfocan en el producto y no en el cliente, siendo que sin clientes la empresa simplemente no tendría razón de existir.

Como empresarios el optimismo y las ganas de que nuestro negocio funcione deja cegueras en muchos puntos cruciales, puntos que cuando hacemos la promoción, ésta resulta con poca efectividad porque no comunica de forma efectiva porque tus clientes no escuchan lo que consciente o inconscientemente desean escuchar de ti. Aunque tu producto o servicio sea bueno y es lo que ellos necesitan puede que no entiendan que tu eres el indicado por esta misma situación, a veces tenemos que hacer uso de las herramientas más básicas y mensajes menos rebuscados para hacer lucir nuestra marca.

Como mercadólogo siempre he creído que ponerse en el lugar de los clientes es fundamental y pieza clave para lograr una comunicación efectiva, lograr la empatía y comunicar de forma precisa lo que es tu producto sin la sobreexplotada mercadotecnia de escritorio donde la creatividad se topa con las paredes de un “creativo” que no sale a la calle y explora la cultura de consumo, la percepción general del público, la competencia y más factores más allá de un resumen ejecutivo lleno de números fríos que no dejan comunicar con calidez.

Si no entiendes a tu mercado será difícil que logres dar con el clavo del éxito para tus ventas, te sugiero investigar de forma más simple, sin un complejo estudio de mercado que solo te dará más números fríos. Sal y ve a donde está tu mercado, interactúa, indaga de forma más coloquial, descubre cómo usan tu producto y servicio y qué opinan de él más allá de una encuesta estructurada que sólo logrará ponerles nerviosos o contestando lo que se supone que deben decir y no lo que sucede en realidad. Usa la empatía todo lo que puedas para lograr una estrategia de comunicación que combinada con un poco de creatividad termine por conquistar el corazón de tu mercado y el de la competencia ¿por qué no?

Soy Jorge Chávez mercadólogo y amante de la tecnología, marketero digital, blogger y consultor. jorgechavez@treebes.com Twitter: @jorgechavezmx