02 Feb Servicio al cliente, tendencia para este 2016.
Una gran cantidad de empresas invertirá y competirá con servicio al cliente, en un mercado tan competitivo y con muchos clientes potenciales se ha descuidado la parte de cuidar al cliente brindando un servicio que marque la diferencia entre quedarse con ellos o hacerlo que se aventure con la competencia.
En nuestro mercado de consumo pocas empresas en estos días se han tomado la molestia en tratar a sus clientes como merecen, se han centrado en sus estrategias de precios que también son importantes pero resulta inútil cuando el cliente prefiere pagar un poco más por un mejor servicio dándole la tranquilidad que necesita al sentirse respaldado. ¿Cuántas veces hemos llamado al servicio de soporte de nuestra proveedor de red celular o internet por un problema y debes “hacer fila” en la llamada hasta media hora para que alguien te atienda?, ¿no te parece ridículo que sea todo un proceso incomodo hacer algunas compras por el proceso que marca la empresa o un tramite bancario que parece imposible?
La fidelización de los clientes será el reto para 2016 y eso implica mejores estrategias que eliminen todas las barreras y problemas que actualmente enfrentamos los clientes cuando necesitamos de la empresa como tiempos de entrega, tramites, tiempo de espera para el soporte técnico, políticas de compra en pro del consumidor y toda aquella idea que brinde experiencias solidas y agradables. Imagina en Sam’s Club no debas esperar al segundo Check out con ticket haciendo más lenta la salida, además pagar el boleto de estacionamiento y hacer más minutos de fila para entregarlo y pagarlo, que al ir a un restaurante siempre el baño esté impecable, que al llamar a tu proveedor de internet o red celular te atiendan en menos de 2 minutos y resuelvan tu problema en 5 minutos, que si tu compra salió defectuosa sientas que se preocupan por el inconveniente y te ayuden a resolverlo sin tener la sensación de un largo proceso burocrático que te llevará tiempo y desgaste emocional etc.
Recuerda que las empresas son importante porque satisfacen necesidades con sus productos y servicios pero una empresa sin clientes no tiene razones para continuar existiendo y que las empresas deben cuidar a sus clientes si quieren seguir creciendo y siendo competitivas, los clientes son con quienes comerciamos nuestros tiempo, conocimiento y productos, sin ellos nuestros stocks estarían estancados, nuestros servicios no se colocarían y la empresa dejaría de existir. Dotar a tus clientes de información esencial, de herramientas y canales de comunicación que le ayuden a mejorar la dinámica entre tú y él mejorará mucho la experiencia porque sabrá que es importante para ti, no solo darle más cosas que hacer para tú puedas ahorrar una nomina. Herramientas como un sitio web funcional, una tienda online, perfiles en redes sociales con monitoreo constante y generación de contenidos de valor son excelentes para que tu cliente tenga una relación más cercana con tu marca y en la medida de lo necesario esté la información necesaria para la toma de decisiones de compra o soporte efectivo para resolver sus problemas. Si necesitas ayuda para generar estas herramientas y mejorar la atención para tus clientes no dudes en contactarme.
Soy Jorge Chávez mercadólogo y amante de la tecnología, marketero digital, blogger y consultor. jorgechavez@treebes.com Twitter: @jorgechavezmx